Путешественница оплатила номер в отеле Хайнаня через сервис «Слетать.ру», однако на следующий день получила отказ в подтверждении и предложение переселиться в другой номер с доплатой около 10 тысяч рублей.

Суть проблемы

В редакцию TourDom.ru обратилась туристка по имени Венера, которая столкнулась с проблемой при бронировании отеля на китайском острове Хайнань. Она забронировала family theme room в отеле Four Seasons Ocean Courtyard 4*, расположенном в бухте Дадунхай города Санья, на троих взрослых с 10 по 20 апреля. Девятого марта она полностью внесла оплату через сервис «Слетать.ру», однако на следующий день получила уведомление о том, что выбранный вариант оказался недоступен для размещения. В качестве альтернативы клиентке предложили номер city view room, рассчитанный также на трёх человек с дополнительным местом, но с доплатой около 10 тысяч рублей.

Комментарий сервиса и юридическая оценка

В компании «Слетать.ру» пояснили, что заявка оформлялась туристом самостоятельно в онлайн-режиме. «От туроператора действительно поступила информация о невозможности подтвердить номер на указанные даты. Партнёр предложил альтернативу, о чём наш менеджер проинформировал клиента», — сообщили представители сервиса.

Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская прокомментировала ситуацию: «Договоры о бронировании часто заключаются как сделка под условием, которым является определённое событие. В туризме это подтверждение. Если туроператор не согласовал конкретный номер или отель, клиенту могут предложить изменить условия или вернуть деньги».

Она также обратила внимание на пункт 1.6 оферты договора реализации туристского продукта, согласно которому турпродукт требует предварительного бронирования и получения подтверждения турагентом наличия такого продукта у туроператора. Таким образом, действия компании формально соответствуют договорным условиям.

Ситуация на рынке

Как пояснил Николай Перцев, СЕО сети «Регнум», в настоящее время агенты действительно испытывают сложности при бронировании отелей на Хайнане. «Хотя сезон на острове заканчивается, многие качественные объекты размещения находятся в стопе. Это касается марта и частично апреля. Согласование заявок иногда затягивается до пяти дней», — отметил эксперт.